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购物退换货的期限

文 | 王奕瑶


在荷兰,网购商品基本上都是可以无条件退货或者换货的。退换期限一般为14个工作日到30天不等。有部分网店退货和换货所产生的运费由买方承担。

除非商品拆封后发现有缺陷或瑕疵,此时退货换货费用将由卖方承担,例如de Bijenkorf。还有一些网店可以免费退还商品,例如Coolblue。

退货换货大致流程如下图所示:


拿荷兰女王店de Bijenkorf为例,退货换货条款如下:

  •   退货期限为收到商品后14个工作日之内;
  •   收到商品后5到10个工作日后,女王店将会把钱打到您网购时提供的账户;
  •   商品必须未经拆封、商标未剪掉,原装返还;
  •   书籍、CD、DVD、游戏软件和化妆品必须未拆封返还;
  •   如果返还商品不完整或者受损,我们将从退款中扣除一部分费用;
  •   如果价标不小心被撕掉,只能在女王店实体店退还;
  •   女王店的购物卡一经售出,不能退货;
  •   换货必须去实体店;
退货程序如下:

1)实体店退货流程

  •   网上下载填写退货单(在官网客服链接处下载)
  •   将退货单和商品拿到任何一家女王店客服处,即可退还货款
  •   如果您是通过信用卡支付,退货时请出示该信用卡
  •   完成退货后将收到一张确认单据,请妥善保管好
  •   退款方式和您购买商品时方式一致 (现金购买退货现金,信用卡支付退还到信用卡上)
  
2)通过POSTNL退货流程
  

  •   如果通过POSTNL邮局退货,运费将由本人承担
  •   退货包裹请邮寄至de Bijenkorf Veerweg 16, 5145 NS Waalwijk
  •   可以叫邮局人员上门提货,或者自己去邮局邮寄
  •   请妥善保管好邮局发货单号
  •   收到商品后,我们将通过邮件确认退货退款情况


拿Coolblue为例,可以在收到商品后14个工作日内无条件免费退货。只要在https://www.coolblue.nl/retouraanvraag填写退货申请表(参见下图)。
  

提交后四小时内客服人员将通过电子邮件将免费退货标签电子版发到您邮箱,商品贴上该标签后可以通过任何邮局免费邮寄给厂商。
  




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